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      老年旅游“國標”,再也不用擔心爸媽的出游

      作者:  來源:江南時報  日期:2016/4/8 

       創行合一老年旅游

       

      春暖花開,正是老年人出游旺季,但近年來“銀發族”在旅游時總會遇到一些尷尬,比如強制購物、低價購物團、收取年齡附加費等,甚至有一些旅行社拒絕接待高齡老人。近日,國家旅游局發布《旅行社老年旅游服務規范》,將于今年9月1日正式實施。按照《規范》要求,人數超過100人的老年團,需配隨團醫生。75歲以上的老人報團,應請成年直系家屬簽字。老年游連續游覽時間不宜超過3小時,連續乘車時間不超過2小時。    

       

      銀發族的尷尬

       

      尷尬一報團多交500-800元“老人費”

       

      老年旅游市場看似火爆,卻以低價為主要賣點,面臨著趕行程、加自費、缺誠信的種種亂象。江寧區一位老人告訴記者,兒子在網上給他查了一條云南游線路,可打電話咨詢時,旅行社稱,60歲以上的老人購買力弱,每人要補交300元“附加費”。

       

      尷尬二老年人更容易面臨消費陷阱

       

      老年游客要捂緊錢袋子,不要盲從、跟風,要選擇真正適合自己的旅游產品,購買時還要貨比三家,注意保留好當時的購物小票等,以便回程后發現問題可以向組團社溝通退換。

       

        尷尬三80歲以上老人報名遭拒

       

      70歲以上老人出游,最好是家屬陪同,或提供醫院的健康證明和家人的免責協議,要不然他們不敢隨便接團。如果是80歲以上老人報名,原則上不接待。

      新規亮點

       

      亮點一75歲以上出游才要家人簽字

       

      日前,國家旅游局網站信息顯示,《旅行社老年旅游服務規范》已獲國家旅游局批準,9月1日起實施。按照《規范》,老年旅游者指年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產品消費者。《規范》要求,組團社應與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協商,為更多老年旅游者提供保險保障。

       

        此外,《規范》還要求應采集老年旅游者詳細信息,包括個人健康情況、個人通信方式、緊急聯絡人信息,并請老年旅游者當面簽字,75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字,且宜由成年家屬陪同。組團社應向老人詳細介紹旅游意外保險產品及其適用對象,應推薦其購買包含緊急救援在內的旅游意外險,并宜要求符合投保年齡規定的老年旅游者購買普通旅游意外險。

       

      亮點二百人老年團需配醫生

       

      《規范》要求,包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務。所謂隨團醫生,是指為老年旅游者提供保健知識、緊急救助、非處方藥建議以及協助醫生救治的醫務工作者,需持有有效的醫師執業資格證。

       

      《規范》明確,組團社應選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動,不應安排高風險或高強度的旅游項目。在旅游時間上,《規范》也提出要求,連續游覽時間不宜超過3小時,可安排一定時間的午休;整個行程應節奏舒緩,連續乘坐汽車時間不應超過2小時。

       

      《規范》還建議旅行社對老年游客提供其他便利,比如酒店選擇上,宜選擇有電梯的,沒有電梯的應安排老年旅游者入住3層以下樓層等;旅游產品宜一價全包,不宜再安排自費項目。

       

        亮點三部分做法在日常操作中已執行

       

      如今,“銀發族”是各大旅行社的主力客源之一。《規范》主要起草人、南開大學旅游與服務學院教授姚延波表示,老年旅游市場的發展潛力巨大,但與目前老年旅游市場蓬勃發展不相適應的是,現有針對老年旅游者的旅游服務還存在不少問題。標準的制定,對于充分保障老年旅游者的合法權益、規范旅行社的經營行為和服務內容、提高旅行社行業的服務質量具有重要指導意義。旅游規劃

       

      業內人士分析,雖然此前對老年人出游沒有比較具體細致的規范,但是《規范》中間的部分內容,在該市旅行社的日常操作中也已執行,只是沒有形成統一文字。如果今后按照該規范去落實,旅行社提供了好的產品和服務,那么價格肯定會比常規老年團高一些,老人是否能接受價格上漲。此外,需要提醒老年游客注意的是,該規范是行業推薦性標準,并不具有強制性。當旅行社和游客將該標準約定在旅游合同中,則具有法律約束力。

       

       

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