春暖花開，正是老年人出游旺季，但近年來“銀發族”在旅游時總會遇到一些尷尬，比如強制購物、低價購物團、收取年齡附加費等，甚至有一些旅行社拒絕接待高齡老人。近日，國家旅游局發布《旅行社老年旅游服務規范》，將于今年9月1日正式實施。按照《規范》要求，人數超過100人的老年團，需配隨團醫生。75歲以上的老人報團，應請成年直系家屬簽字。老年游連續游覽時間不宜超過3小時，連續乘車時間不超過2小時。
銀發族的尷尬
尷尬一：報團多交500-800元“老人費”
老年旅游市場看似火爆，卻以低價為主要賣點，面臨著趕行程、加自費、缺誠信的種種亂象。江寧區一位老人告訴記者，兒子在網上給他查了一條云南游線路，可打電話咨詢時，旅行社稱，60歲以上的老人購買力弱，每人要補交300元“附加費”。
尷尬二：老年人更容易面臨消費陷阱
老年游客要捂緊錢袋子，不要盲從、跟風，要選擇真正適合自己的旅游產品，購買時還要貨比三家，注意保留好當時的購物小票等，以便回程后發現問題可以向組團社溝通退換。
尷尬三：80歲以上老人報名遭拒
70歲以上老人出游，最好是家屬陪同，或提供醫院的健康證明和家人的免責協議，要不然他們不敢隨便接團。如果是80歲以上老人報名，原則上不接待。
新規亮點
亮點一：75歲以上出游才要家人簽字
日前，國家旅游局網站信息顯示，《旅行社老年旅游服務規范》已獲國家旅游局批準，9月1日起實施。按照《規范》，老年旅游者指年齡在60周歲以上（含60周歲）的老年旅游產品消費者。《規范》要求，組團社應與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協商，為更多老年旅游者提供保險保障。
此外，《規范》還要求應采集老年旅游者詳細信息，包括個人健康情況、個人通信方式、緊急聯絡人信息，并請老年旅游者當面簽字，75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。組團社應向老人詳細介紹旅游意外保險產品及其適用對象，應推薦其購買包含緊急救援在內的旅游意外險，并宜要求符合投保年齡規定的老年旅游者購買普通旅游意外險。
亮點二：百人老年團需配醫生
《規范》要求，包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務。所謂隨團醫生，是指為老年旅游者提供保健知識、緊急救助、非處方藥建議以及協助醫生救治的醫務工作者，需持有有效的醫師執業資格證。
《規范》明確，組團社應選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動，不應安排高風險或高強度的旅游項目。在旅游時間上，《規范》也提出要求，連續游覽時間不宜超過3小時，可安排一定時間的午休；整個行程應節奏舒緩，連續乘坐汽車時間不應超過2小時。
《規范》還建議旅行社對老年游客提供其他便利，比如酒店選擇上，宜選擇有電梯的，沒有電梯的應安排老年旅游者入住3層以下樓層等；旅游產品宜一價全包，不宜再安排自費項目。
亮點三：部分做法在日常操作中已執行
如今，“銀發族”是各大旅行社的主力客源之一。《規范》主要起草人、南開大學旅游與服務學院教授姚延波表示，老年旅游市場的發展潛力巨大，但與目前老年旅游市場蓬勃發展不相適應的是，現有針對老年旅游者的旅游服務還存在不少問題。標準的制定，對于充分保障老年旅游者的合法權益、規范旅行社的經營行為和服務內容、提高旅行社行業的服務質量具有重要指導意義。（旅游規劃）
業內人士分析，雖然此前對老年人出游沒有比較具體細致的規范，但是《規范》中間的部分內容，在該市旅行社的日常操作中也已執行，只是沒有形成統一文字。如果今后按照該規范去落實，旅行社提供了好的產品和服務，那么價格肯定會比常規老年團高一些，老人是否能接受價格上漲。此外，需要提醒老年游客注意的是，該規范是行業推薦性標準，并不具有強制性。當旅行社和游客將該標準約定在旅游合同中，則具有法律約束力。
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